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从昭通邮寄27公斤天麻到昆br4天才到手 坏了45公斤

归档日期:04-17       文本归类:天麻      文章编辑:爱尚语录

  “本该早就到货的快递,迟迟不到,辗转多地。”市民罗先生说,他的家人从昭通给他寄了一袋新鲜天麻到昆明,因物流辗转拖延,导致天麻坏了许多,而快递公司的理赔处理也让他十分不满。

  罗先生说,10日,家人从昭通彝良使用圆通快递给他寄了27公斤新鲜天麻,但他一直未收到。“鲜天麻是保鲜物品,容易坏,我很着急。”

  罗先生称,物流显示,快件13日就到昆明了,之后中转昆明中心—新亚洲公司—马街公司—昆明中心—新迎公司(收货地址隶属新迎公司)5个地方。“我中途拨打客服电话查询时,电话多次被转接至昭通中心、昆明中心、新亚洲公司和马街公司,要么回复昆明公司在整顿,要么回复地址有误,甚至连快件在哪里都不知道,何时配送也不知晓。”

  14日,罗先生再次拨打圆通快递客服电话,电话被转接到了昆明新亚洲公司。该公司客服人员告诉罗先生,快件被错发到了新亚洲公司,预计15日可以送到。

  罗先生之后又拨打了圆通快递上海总部的电话,客服人员称,因目前昆明中心一直在整顿,只能请罗先生耐心等待,他们会尽快催促,但无法提供昆明中心的电话给罗先生查询。“如果天麻确实坏了,他们(昆明中心)会进行赔偿。”

  经过多次催促,14日下午,罗先生终于收到了天麻,但验收快递时,罗先生发现包裹有破损,打开后,鲜天麻有一些已经坏了。罗先生拨打了客服电话,客服人员称,让罗先生先签字验收,并确认好天麻的破损情况,在快递单上备注,稍后会有责任公司联系赔偿,并承诺下午回复。

  15日,罗先生未接到回复,便再次拨打了投诉电话。“他们的工作会如此混乱,我跟每一位客服沟通,都要把所有事情跟他们从头到尾解释一遍,而他们的回复永远都一样,最后却什么问题都解决不了。”罗先生说。

  当天给罗先生派件的快递员称,罗先生的快递比较重,确实被挤压过,有破损的情况。

  记者拨打昆明圆通公司,一名工作人员称,自己不太清楚情况,对于罗先生的事,他们已经联系了责任网点,会有责任公司协商理赔,但不清楚责任网点有没有联系罗先生,会继续落实。

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